Panduan Lengkap Cara Mengaktifkan dan Menggunakan Maybank Secure2u

(Gambar: Maybank)

Dalam usaha meningkatkan keselamatan perbankan digital, Maybank telah beralih sepenuhnya daripada sistem SMS TAC kepada Secure2u. Bagi pemegang akaun Maybank, penting untuk anda fahami cara penggunaan Secure2u bagi memastikan setiap transaksi dilakukan dengan pantas dan dilindungi daripada ancaman siber.

Apakah Secure2u dan Mengapa Ia Lebih Selamat?

Secure2u merupakan kaedah pengesahan transaksi yang menghubungkan akaun Maybank2u anda secara eksklusif kepada satu peranti sahaja. Berbeza dengan SMS TAC yang boleh dipintas, Secure2u menggunakan peranti berdaftar anda sebagai kunci keselamatan digital.

Antara kelebihan utama Secure2u termasuk:

• Keselamatan Optimum: Menghapuskan risiko penipuan pertukaran kad SIM (SIM-swap) kerana transaksi hanya boleh diluluskan melalui peranti peribadi anda.
• Kecekapan Transaksi: Anda tidak perlu lagi menunggu kiriman SMS. Notifikasi pengesahan akan dihantar terus melalui aplikasi MAE.
• Ketersediaan Global: Selagi peranti anda mempunyai akses internet, anda boleh mengesahkan transaksi walaupun berada di luar negara tanpa bergantung pada rangkaian selular untuk menerima SMS.

Langkah-Langkah untuk Mengaktifkan Secure2u (Panduan Terkini)

Proses pengaktifan Secure2u mengambil masa kira-kira 15 minit, namun terdapat tempoh menunggu mandatori selama 12 jam sebelum ia boleh digunakan. Sebelum bermula, pastikan anda mempunyai kad debit atau kredit Maybank yang sah, (jika anda belum memiliki kad, anda boleh membandingkan pilihan kad Maybank di sini) dan akses ke mesin ATM Maybank untuk tujuan pengesahan identiti secara fizikal.

Berikut adalah prosedur yang perlu anda ikuti:

1. Pendaftaran Melalui Aplikasi MAE

Pastikan anda telah memuat turun aplikasi MAE yang terkini di peranti anda.

Buka aplikasi MAE dan pilih ‘Secure2u’ pada menu Quick Actions.

1. Klik pada butang ‘Activate Now’.
2. Sahkan nombor telefon anda dan masukkan kod OTP yang diterima melalui SMS.
3. Masukkan nombor kad pengenalan (IC) anda.
4. Sahkan nama peranti anda (contoh: Personal iPhone) dan tekan ‘Submit’.

2. Pengesahan Melalui ATM Maybank

Setelah selesai mendaftar di aplikasi, anda perlu hadir secara fizikal ke mesin ATM Maybank dalam tempoh 30 hari.

1. Masukkan kad debit dan nombor PIN anda di ATM.
2. Pilih menu ‘Secure2u Activation’.
3. Ikuti arahan pada skrin untuk melengkapkan pengesahan identiti anda.

3. Tempoh Bertenang (Cooling-off Period) 12 Jam

Sebagai langkah pencegahan penipuan, terdapat tempoh bertenang selama 12 jam selepas pengaktifan di ATM selesai. Dalam tempoh ini, anda belum boleh meluluskan sebarang transaksi. Ini bertujuan memberi masa kepada pemilik akaun untuk mengambil tindakan sekiranya pengaktifan tersebut dilakukan oleh pihak ketiga tanpa kebenaran.

Jenis-Jenis Transaksi yang Memerlukan Secure2u

Hampir semua kelulusan transaksi Maybank kini telah beralih kepada Secure2u. Anda memerlukannya untuk:

• Pindahan Wang: Pindahan pihak ketiga, Interbank GIRO (IBG), dan DuitNow.
• Pembayaran Bil: JomPAY dan pembayaran bil terus melalui portal Maybank2u.
• Pembayaran FPX: Urusan checkout semasa membeli-belah dalam talian seperti di Shopee, Lazada, dan platform lain yang menggunakan Maybank2u sebagai kaedah pembayaran.
• Perubahan Maklumat Akaun: Meningkatkan had pindahan harian atau mengemas kini butiran peribadi anda.

Anda tidak lagi boleh meluluskan transaksi-transaksi ini melalui aplikasi M2U MY yang lama. Secure2u kini hanya berfungsi secara eksklusif melalui aplikasi MAE.

Bolehkah Saya Menggunakan Secure2u pada Pelbagai Peranti?

Tidak. Secure2u hanya boleh berfungsi pada satu peranti dalam satu masa.

Langkah ini dilakukan secara sengaja demi keselamatan. Dengan mengehadkan kelulusan transaksi kepada satu telefon sahaja, Maybank dapat mengurangkan risiko pencerobohan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab. Jika anda mengaktifkan Secure2u pada telefon baharu, perkhidmatan tersebut akan dinyahaktifkan secara automatik pada peranti lama anda.

Apa yang Perlu Dilakukan Jika Telefon Anda Hilang?

Kehilangan telefon bermakna anda kehilangan akses kepada Secure2u, sekaligus menghalang sebarang kelulusan transaksi. Dari sudut keselamatan, ini sebenarnya satu kelebihan, namun anda perlu bertindak pantas untuk melindungi akaun anda:

• Hubungi Maybank dengan Segera: Hubungi Fraud Hotline di talian 03-5891 4744 atau Customer Care di 1-300-88-6688. Mereka boleh menggantung akses perbankan dalam talian anda buat sementara waktu.
• Gunakan “Kill Switch”: Jika anda mempunyai akses kepada komputer, log masuk ke laman web Maybank2u. Pergi ke Tetapan (Settings) > Keselamatan (Security) > Kill Switch dan nyahaktifkan akses M2U anda. Langkah ini akan menyekat semua transaksi dengan serta-merta.

Sebaik sahaja anda mendapat telefon pengganti, anda perlu mengaktifkan semula Secure2u dari awal. Bermula dengan pendaftaran di aplikasi, pengesahan di ATM, dan tempoh bertenang selama 12 jam.

Cara Menyelesaikan Masalah Lazim (Troubleshooting)

Sekiranya anda menghadapi kendala teknikal, berikut adalah beberapa langkah penyelesaian:

• Notifikasi “Push” Tidak Muncul? Buka aplikasi MAE secara manual. Semak ikon loceng (notifikasi) atau tekan butang Secure2u di bawah menu Quick Actions. Permohonan kelulusan anda biasanya akan tersedia di sana.
• Ralat “Device Not Compatible”? Pastikan sistem operasi (OS) telefon anda telah dikemas kini. Aplikasi MAE memerlukan versi Android atau iOS yang terkini untuk berfungsi dengan tahap keselamatan yang optimum.
• Aplikasi Tidak Boleh Dipasang pada Peranti “Rooted” atau “Jailbroken”? Secure2u tidak menyokong peranti yang telah diubah suai secara tidak sah. Ini merupakan ciri keselamatan mandatori bagi melindungi akaun anda. Anda perlu menggunakan peranti yang mempunyai perisian asal (unmodified).
• Secure2u Sudah Aktif Tetapi Transaksi Gagal? Pastikan anda telah menunggu tempoh bertenang selama 12 jam sepenuhnya selepas pengaktifan di ATM. Selain itu, pastikan anda menggunakan aplikasi MAE dan bukannya aplikasi M2U MY yang lama.

Langkah Permulaan

Walaupun syarat ke ATM dan tempoh menunggu 12 jam kedengaran agak leceh, ia sebenarnya merupakan benteng pertahanan yang berkesan terhadap penipuan pengambilalihan akaun yang telah mengakibatkan kerugian berjuta-juta ringgit kepada rakyat Malaysia setiap tahun.

Dengan menghubungkan kelulusan transaksi anda kepada kad fizikal dan telefon peribadi secara eksklusif, Maybank menyukarkan pihak scammer untuk mengurus akaun anda secara jarak jauh. 

Jika anda belum menetapkan Secure2u, lakukan sekarang sebelum anda perlu melakukan pindahan wang yang mendesak. Lebih baik anda menunggu tempoh 12 jam tersebut mengikut masa anda sendiri, berbanding terpaksa menunggu ketika anda sedang kesuntukan masa untuk membuat pembayaran penting.

Muat turun aplikasi MAE, ikuti langkah-langkah di atas, dan anda sudah bersedia.

Ikuti kami di saluran WhatsApp rasmi kami untuk mendapatkan tips kewangan dan kemas kini terkini.